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質問・問合せの回答例 新規会員申し込み(小売)に関するお問い合わせ

1 ■一般の愛好家です。どうすれば会員になれますか。 ■個人でも会員になれますか。 2■かなり前に新規登録した後、一度も注文していない、または注文したことがあるが、数年前です。カタログを無料で送ってください。 3 ■家族に登録があるが、私も登録したい。 ■登録内容を確認すると、私の名前の後ろに、父の名前が連名になっている。 ■会社の前任者で登録があります。担当が変わったので新規登録を申し込みたい。 4 ■新規申し込みが受理されない。 ■なぜ、新規申し込みが受理されないのか理由を教えろ。 5■新規会員登録の申し込みから1週間が経過しましたが、まだ登録されません。 6■専用窓口から新規申込みをしたのに、一度もメールの返答がありません。 7■取引先（大学や水産試験場）から三卯養魚場の○○を仕入れてほしいと言われました。おそらく、一回きりの注文になります。急いでいるので、会員登録をせずに発注させてください。 8■非常に急いでいます。今すぐ、明日にでも商品が欲しい。だから、すぐに会員登録の手続きを済ませてください。 9■三卯養魚場へ知人を紹介しました。私に何か見返りをください。 10■パソコンを持っていません。メールは携帯電話のアドレスしか所有していないのですが、会員登録できますか。 1 ■一般の愛好家です。どうすれば会員になれますか。 ■個人でも会員になれますか。 下記を参照してください。 http://www.san-u74.com/cgi-catalog-s.htm ■問題は解決しましたか? 　解決しました。 　解決していません。問合せます。 2■かなり前に新規登録した後、一度も注文していない、または注文したことがあるが、数年前です。 カタログを無料で送ってください。 下記を参照してください。 http://www.san-u74.com/cgi-catalog-z.htm ■問題は解決しましたか? 　解決しました。 　解決していません。問合せます。 3 ■家族に登録があるが、私も登録したい。 ■登録内容を確認すると、私の名前の後ろに、父の名前が連名になっている。 ■会社の前任者で登録があります。担当が変わったので新規登録を申し込みたい。 一世帯につき1登録のみの受け付けです。 すでに同一の住所で登録があり、別のお名前で資料請求があった場合、登録のお名前に連名で追記いたします。 連名に問題がある場合、代表してお一人の登録に集約をお願い致します。 例*大阪太郎で登録があり、大阪花子で新規請求、または発注があった場合、登録は大阪太郎&花子と連名で追記。 小売部に登録のある場合、法人であっても1住所1登録です。 前任者が退職されて、新たな方が窓口になった場合は、会員登録の変更でお申し付けください。 新規登録は受け付けられません。 ■問題は解決しましたか? 　解決しました。 　解決していません。問合せます。 4 ■新規申し込みが受理されない。 ■なぜ、新規申し込みが受理されないのか理由を教えろ。 下記の方は新規登録・価格表の注文・取引を受付けません。 ★お客様ご自身の名前・住所・電話番号などの情報を、確認連絡をしても正しく提供できない方 ★発注の際に商品名・個数・決済方法などを、、確認連絡をしても正しく指定できない方 ★Ｙahoo！オークション、ビッダーズオークションなどの取引評価が悪い方 ★偽りの業者を名乗って業販登録をしようとした方 ★複数回、新規として資料請求をした方 ★過去に弊社から取引を断られた方 ★過去に会員の除名処分を受けた方 ★登録解除依頼(退会)をされた方（再登録不可） ★小売店様から直接取引の停止指定があった方 ★小売店様から直接取引の停止指定があった地域の方 ★暴力的な発言、威圧、侮辱的な発言、値引きの強要、無償要求などがあった方 ★取引が正常に進められないと弊社が判断した方 どの理由に該当するかの回答はいたしません。 メールやFAXで連絡・発注されましても一切、対応せずに破棄します。 ■問題は解決しましたか? 　解決しました。 　解決していません。問合せます。 5■新規会員登録の申し込みから1週間が経過しましたが、まだ登録が完了しません。 商品の受注分の納入を優先していますので、受注が集中している時は予告なく、新規受付の返信・発送を一時的に停止する場合がございます。 繁忙期には申し込みから10〜30日以上、経過してから手続きを進める場合もあります。 催促されましても早く会員登録の手続きが進むことはございません。 ご容赦お願い致します ■問題は解決しましたか? 　解決しました。 　解決していません。問合せます。 6■専用窓口から新規申込みをしたのに、一度もメールの返答がありません。 窓口https://san-u74-com.prm-ssl.jp/cgi-bin/register1.cg申し込み後、自動送信で即時にメールをお届けいたします。そのメールも届いていないようでしたら、お客様が申し込まれた時のメールアドレスに誤りがあります。 下記から確認の問合せを行ってください。 なお、会員登録後、メールアドレスの変更はポイント口座へログインし、お客様ご自身で訂正を行ってください。 弊社からは変更できません。 https://san-u74-com.prm-ssl.jp/cgi-bin/support1.cgi ■問題は解決しましたか? 　解決しました。 　解決していません。問合せます。 7■取引先（大学や水産試験場）から三卯養魚場の○○を仕入れてほしいと言われました。 おそらく、一回きりの注文になります。急いでいるので、会員登録をせずに発注させてください。 必ず、会員登録が必要です。 登録なしでの取引はお断りいたします。 ■問題は解決しましたか? 　解決しました。 　解決していません。問合せます。 8■非常に急いでいます。今すぐ、明日にでも商品が欲しい。 だから、すぐに会員登録の手続きを済ませてください。 事前審査として、商品を発注できるようになるまで、長ければ3週間以上を要します。 即日対応はできません。 また、せかされても、会員登録が早まることはありません。 目に余るような催促をされた場合、正常な取引はできないと判断し、会員登録をお断りする場合があります。 ■問題は解決しましたか? 　解決しました。 　解決していません。問合せます。 9■三卯養魚場へ知人を紹介しました。私に何か見返りをください。 多くの方からお知り合いを紹介して頂いています。 ありがとうございます。 現在、紹介者への特典はございません。 過去に、新規のお客様を紹介して頂いた方は、紹介1人に対して金魚カレンダーを1つプレゼントする新規キャンペーンを展開したことがあります。 その時は、もひどい状況でした。 家族全員の名前、使える親戚全員、あきらかに金魚を飼育していない知人、家の両隣の隣人など、カレンダー欲しさに無茶苦茶な内容の紹介状が大量に届いたのです。 中には正直に紹介して頂いた方もおられましたがごくわずかでした。 新規紹介キャンペーンで登録して頂いたお客様で、商品を注文された方は1〜2%と、通常の新規の方と比較して、非常に低い確立でした。 紹介者に対しての特典を告知することで、弊社にとってはマイナス作用が強く働いてしまいます。 そのため、見返りは一切行わなくなりました。 ■問題は解決しましたか? 　解決しました。 　解決していません。問合せます。 10■パソコンを持っていません。メールは携帯電話のアドレスしか所有していないのですが、会員登録できますか。 スマートフォンをお持ちであれば、必ずフリーメールのアドレスの取得が必要です。 そのアドレスをご申告ください。 キャリアの携帯アドレスしか所有していない方は、ホームページで商品を確認することが難しく、流動的な価格や在庫状況を把握できません。 ホームページ上の情報で取引を行っておりますので、それを閲覧できないと取引が進められません。 キャリアの携帯のアドレスしか所有されていない方は、会員登録の受け付けを原則、辞退させていただきます。 ■問題は解決しましたか? 　解決しました。 　解決していません。問合せます。

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